El hospital municipal “Mi Felicidad” ha venido elaborando una serie de procesos de mejora continua en el área de urgencias, permitiendo que los pacientes tengan una atención rápida, de calidad, y sobre todo, muy humanitaria. Sin embargo, el encargado del área de facturación del hospital, considera que “es mejor que las cosas nunca cambien”, dado que hacer un cambio en su área representaría bastante dinero para el hospital, lo cual ha generado retrasos en los procesos de generación de facturas y pagos de hospitalizaciones y consultas por los usuarios, quienes tienen que hacer diariamente largas filas para pagar una consulta médica. Ante la situación presentada, Usted considera que el encargado del área de facturación debe:
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